Spedizioni e resi

SPEDIZIONI E RESI

In questa pagina trovi tutte le informazioni su modalità di consegna, costi di trasporto, tempi di gestione e le procedure per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso commerciale.

1. SPEDIZIONI E CONSEGNA

Dove spediamo
Effettuiamo spedizioni in tutta Italia tramite corriere espresso o trasportatori specializzati nella movimentazione di merci pesanti e voluminose (es. bollitori, accumuli, impianti radianti, pompe di calore) per garantire la massima integrità dei prodotti durante il trasporto. Per Sicilia, Sardegna, isole minori e località disagiate i tempi di transito potrebbero prolungarsi.

Calcolo dei costi di spedizione
Il costo di spedizione viene calcolato automaticamente nel carrello e al checkout in base al peso, alla destinazione e al corriere scelto, prima di effettuare il pagamento, salvo per isole e località che necessitano un preventivo.

Soglie di spedizione gratuita:
• Clienti Professionisti (B2B): La spedizione è gratuita per ordini superiori a € 1.000,00 netti (IVA esclusa), ad eccezione dei trasporti da preventivare (merci voluminose, oltre 50 kg o destinazioni disagiate).
• Clienti Privati (B2C): La spedizione gratuita si applica alle medesime condizioni calcolate automaticamente dal carrello in base alle soglie attive al momento dell'ordine.

Trasporto da preventivare (Merci pesanti e voluminose):
Per ordini complessivi superiori a 50 kg, articoli particolarmente voluminosi (bollitori, puffer, pompe di calore, ecc.) o spedizioni destinate a isole minori e località disagiate, il costo di trasporto non viene calcolato automaticamente. In questi casi, il costo ti verrà comunicato dal nostro team entro un giorno lavorativo. L'ordine diventerà definitivo e verrà elaborato solo dopo l'accettazione e il pagamento del preventivo di trasporto (tramite bonifico bancario o carta).

Tempi di preparazione e consegna
• Gli ordini pagati con carta di credito, debito o PayPal vengono preparati e affidati al corriere entro 1-2 giorni lavorativi.
• Gli ordini con pagamento tramite bonifico bancario vengono preparati a partire dal momento dell'effettivo accredito sul nostro conto corrente.
• I tempi di consegna sul territorio nazionale variano normalmente tra le 24 e le 72 ore lavorative dalla partenza (tempistiche superiori per isole e zone disagiate). Al momento della spedizione riceverai un'email contenente il numero di tracking per seguire lo stato della consegna.
• I prodotti contrassegnati come "su ordinazione" seguono i tempi di approvvigionamento specifici indicati nella scheda prodotto o comunicati tempestivamente dal nostro servizio clienti subito dopo l'ordine.

Ritiro in sede gratuito
È possibile selezionare in fase di checkout l'opzione di ritiro gratuito presso la nostra sede operativa e magazzino in Via 1° Maggio, 3 - 20010 Buscate (MI). Il ritiro può essere effettuato esclusivamente dopo aver ricevuto la nostra email di "merce pronta", nei seguenti orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 18:30.

Cosa fare alla consegna (Controllo merce e riserve)
Al momento della consegna da parte del corriere, sei tenuto a controllare accuratamente il numero dei colli e l'integrità degli imballi prima di firmare il documento di trasporto.
• Se l'imballo risulta danneggiato, bagnato, aperto o alterato, devi firmare obbligatoriamente con "RISERVA SPECIFICA", descrivendo chiaramente il danno riscontrato sul terminale del corriere (es. "collo schiacciato", "bancale danneggiato", "scatola aperta").
• Scrivici entro 3 giorni dall'evento inviando una descrizione e alcune fotografie del danno a [email protected]: in questo modo potremo aprire tempestivamente la pratica di reclamo con il vettore. In assenza di riserva specifica scritta sul documento del corriere, non sarà possibile rivalersi sul vettore o richiedere rimborsi per danni da trasporto.

Rifiuto della consegna o mancato ritiro
In caso di rifiuto ingiustificato della consegna della merce regolarmente ordinata o di mancato ritiro causato da prolungata irreperibilità, Trademarket S.r.l. si riserva il diritto di addebitare al cliente o trattenere dal rimborso i costi vivi legati alla giacenza, alla custodia e al ritorno della merce presso il magazzino di Buscate (MI).

2. RESI E DIRITTO DI RECESSO

Diritto di recesso per Clienti Privati (B2C)
In conformità al Codice del Consumo, se acquisti in qualità di privato hai il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce.
• Per avviare la procedura scrivi a [email protected] o invia una comunicazione via PEC a [email protected] indicando il numero d'ordine e i prodotti che desideri restituire. Riceverai le istruzioni dettagliate per la restituzione.
• La merce deve essere restituita entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, perfettamente integra, mai aperta, non installata o collegata all'impianto, completa di tutti gli accessori originali e nel suo imballo originale sigillato. Data la natura dei componenti idraulici e termici, confezioni prive di sigilli originari comportano una svalutazione commerciale del bene fino all'80% del valore iniziale, che verrà trattenuta in fase di rimborso.
• Tutti i costi di spedizione per la restituzione della merce presso il nostro magazzino di Buscate (MI) sono a carico esclusivo ed intero del cliente, che risponde anche di eventuali danni o smarrimenti durante il viaggio di rientro.
• Sono esclusi dal recesso i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati (es. tubazioni tagliate al metro) e i prodotti sigillati aperti dopo la consegna che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute.

Resi per Clienti Professionisti / Installatori (B2B)
Per gli acquisti effettuati con Partita IVA il diritto di recesso per ripensamento non è previsto dalla legge. Eventuali richieste di reso commerciale per errori di ordinamento da parte del professionista sono accettate solo ed esclusivamente previa autorizzazione scritta da parte della direzione di Trademarket S.r.l.
La merce autorizzata dovrà essere spedita a cura e spese del professionista, e dovrà risultare perfettamente integra e sigillata nella confezione originale. Potranno essere applicati costi di gestione amministrativa e logistica per il controllo tecnico e il riassortimento a magazzino dei componenti idraulici.

Prodotto difettoso o non conforme
In caso di prodotto che manifesti un difetto di conformità o un vizio strutturale, contattaci immediatamente all'indirizzo [email protected] .Valuteremo la segnalazione insieme al produttore per attivare le tutele della garanzia legale (24 mesi per i consumatori privati, 12 mesi per i professionisti) prevedendo, a seconda dei casi e dei requisiti di legge, la riparazione, la sostituzione del componente o il rimborso. La garanzia non copre mai danni derivanti da un'installazione non a regola d'arte o eseguita da personale non abilitato.